Правила и условия
Общи условия за резервация и заплащане на хотелско настаняване и свързаните с него услуги в къща за гости ЛЕБЕД
1.1. Къща за гости ЛЕБЕД е къща, в който се предлагат услуги по хотелско настаняване и свързаните с него услуги като паркомясто и др. (наричани по-долу „Услугите“). Къщата се намира на адрес: гр. Приморско, п.к. 8180, тел. на рецепция: +359 888 409 964 (на разположение 24 ч. всеки ден в периода 01.05-30.09), тел. за резервации: +359 888 409 964 (на разположение всеки работен ден в интервала 08:30-16:30 ч.), и-мейл: [email protected]Подробна информация за нас и нашите услуги можете да откриете и на нашия уебсайт: www.lebed.lebedword.com
1.2. Къща за гости ЛЕБЕД вписано в УДОСТОВЕРЕНИЕ нр.1953/28.08.2019г.за утвардена категория 2 звзди , със седалище и адрес гр.Приморско 8180 ул.Трети март, с телефон за контакт +359 888 409 964 и имейл за контакт: [email protected]
2.1. Настоящите общи условия (наричани по-долу „Общите условия“) уреждат отношенията между къща Лебед и, които закупуват предоставяните от нас услуги (наричани по-долу „Клиента“, „Клиентите“, „вие“, „вас“, „ваш“ и техните производни).
2.2. С Общите условия се уреждат условията, при които нашите Клиенти могат да резервират и да заплатят услугите, които предлагаме в къща Лебед, както и условията по настаняване и престой в къщата, които са валидни както за Клиентите, така и да придружаващите ги по време на престоя лица.
2.3. Настоящите Общи условия не изключват уреждането на отделни аспекти от ползването на Услугите чрез указания, правила, съобщения и друго съдържание, което се представя (визуализира) пред Клиента съгласно изискванията на приложимото законодателство преди същият да направи резервация и/или закупи нашите Услуги.
2.4. С приемането на настоящите Общи условия Клиентът, приемащ Общите условия, се съгласява договорните отношения между него и „къща за гости Лебед относно закупуването и ползването на Услугите, да бъдат уреждани от така приетите Общи условия.
2.5. Преди приемането на Общите условия, съответно преди закупуването на Услуги Клиентите следва внимателно да се запознаят с целия текст на Общите условия и съдържащата се в тях важна информация.
3.1. Може да направите запитване за резервация в къща за гости Лебед по някой от посочените по-долу начини:
3.1.1. по телефон на: +359 888 409 964
3.1.2. по имейл на: [email protected]
3.1.3. през официалния уебсайт на къщата www.lebed.lebedword.com
3.1.4. на място в къща за гости Лебед , като следва да се съобразите с това, че къщата за гости има сезонен характер и е отворен в периода 01.05 – 15.10.
3.2. При отправяне на запитване за резервация е необходимо да предоставите информация за имена на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца, както и тяхната възраст и имейл, на който да изпратим нашето предложение, освен ако изпращате запитването по имейл или ако правите запитване на място .
3.3. В случай че изберете да направите запитване за резервация през официалния сайт www.lebed.lebedword.com е необходимо да попълните задължителните полета, които ще се появят на екрана: период на престой, брой възрастни и деца, възраст на децата към датата на настаняване, желано помещение и да следвате посочените там стъпки, както и да потвърдите, че приемате тези Общи условия и Уведомлението за обработване на лични данни, които са качени на уебсайта на къщата.
4.1. Можете да направите запитване за резервация на място в къщата за гости, като при наличието на съгласие и от двете страни, ще сключим договор с Вас на място в къщата за гости..
4.2. Запитване за резервация можете да направите и по някой от начините, посочени в чл.чл. 3.1.1, 3.1.2 или 3.1.3., съгласно описания по-долу процес на резервация и сключване на договор.
4.3. След като получим Вашето запитване за резервация по чл. 4.2 и ако можем да изпълним посочените в него изисквания за Вашия престой, ще Ви изпратим нашата покана да направите резервация за настаняване в Хотела на посочения от Вас имейл. Изготвената от нас покана да направите резервация е валидна към датата, на която е направено Вашето запиване за резервация. Къща за гости Лебед си запазва правото да променя цените и специалните си оферти в зависимост от наличните към момента свободни места и тяхното търсене.
4.4. Запитването за резервация не гарантира създаването на резервация и запазване на стая/стаи в къщата за гости Лебед. При потвърждение от Ваша страна на нашата покана съгласно чл. 4.3 (по съществото си това е Вашето предложение до нас за сключване на договор), същото следва да ни изпратите по имейл, след което ние трябва да препотвърдим отново наличните свободни помещения и цени, след което ще получите потвърждение на резервацията на посочения от Вас имейл, което представлява приемане и потвърждаване от наша страна на Вашето предложение („Окончателна резервация“), от който момент ще се счита, че е налице сключен договор помежду ни. Нашето потвърждение по горното изречение представлява и потвърждение за сключения помежду ни договор от разстояние съгласно чл. 49, ал. 8 от Закона за защита на потребителите. В Окончателната резервация са описани броя на помещенията, техния тип, брой гости (възрастни и деца), дати на пристигане и заминаване, както и дължимата сума за престоя.
5.1. Промени в Окончателната резервация, в това число смяна на имена, дати, брой гости, тип помещение, се приемат до 7 (седем) дни преди пристигане в зависимост от свободните наличности и съгласно ценовите условия към момента на получаване на запитването за промяна на резервацията.
5.2. Запитване за промяна на резервацията се изпраща на имейла, посочен в чл. 3.1.2 по-горе, след което ние ще Ви изпратим обратно информация дали е възможно да се направи промяна в резервацията, включително и ако е необходимо да се заплатят допълнителни суми при промяна в цените към този момент („Информация за промяна“).
5.3. С оглед избягването на неясноти, счита се, че е налице валидна промяна в Окончателната резервация, само ако получим от Вас в същия ден, в който изпратим до Вас Информацията за промяна, изрично потвърждение, че сте съгласни с Информацията за промяна, и ако заплатите допълнителните суми, ако такива са дължими, в срок от 24 часа от получаване на изпратената до Вас Информация за промяна.
5.4. Промени в резервации, направени на място , също могат да се правят съгласно сроковете и условията, посочени по-горе в този раздел.
6.1. В случай че не заплатите депозит в размер на 50% (петдесет процента) от общата дължима сума в указания в чл. 7.3 по-долу срок, сключеният между нас и Вас договор няма да влезе в сила и няма да породи желаните от страните правни последици, като Вашата резервация ще бъде незабавно анулирана от нас.
7.1. Всички цени, обявени на официалния уебсайт на къщата за гости Лебед, са в лева (BGN) с включен, туристически данък и всички такси. В зависимост от езика, който е избран при посещение на сайта, валутата също може да бъде сменена и сумата да се превалутира съгласно официалния фиксинг на БНБ. Дължимата сума се калкулира в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца, брой и категория на помещенията и актуалната ценова оферта, която е валидна към датата, на която е направено запитването за резервация.
7.2. Всички дължими плащания за Вашия престой в къщата за гости Лебед можете да извършите по следните начини, като всички банкови и други такси във връзка с извършеното плащане, ако има такива, са за Ваша сметка:
7.2.1. Плащане на място в хотела. Може да направите това плащане в брой в лева (BGN) Плащанията в брой на място в къщата за гости Лебед се приемат при резервация на обща стойност не повече от 9 999 лева. Ако общата стойност на резервацията надвишава 10 000 лева, плащането следва да се извърши по банков път по нашата банкова сметка
7.2.2. Плащане по банков път. При заявяване на желание за заплащане на резервация по банков път е необходимо да запишете Вашето име и номера на резервацията като основание за плащане. Ако лицето, което заплаща, е различно от титуляра на резервацията, е необходимо да се посочи като основание за превода номера на резервацията и името на титуляря на резервацията. При заплащане на повече от една резервация е необходимо да се посочи горната информация за всяка една от резервациите. При плащания по банков път по посочената по-долу сметка в евро (EUR), сумата се превалутира съгласно курса на UniCreditBulbank . Плащанията се извършат на някоя от следните банкови сметки:
Титуляр на сметката: Стоян Христов Петров
Банка: UniCreditBulbank
„Сметка в лева: BG17UNCR76301017396171
Банков код: UNCRBGSF
7.2.3. Плащане с дебитни или кредитни карти. Ако изберете да извършите плащане чрез дебитна или кредитна карта през официалния уебсайт на Хотела: www.svetimina-sozopol.com/bg/, нашата система Ви препраща към виртуален ПОС терминал на „Юробанк България“ АД. При картово плащане Вие сами предоставяте информацията от кредитната или дебитната Ви карта директно на банката, чрез която се осъществява плащането, съответно на системата за обслужване на плащанията с кредитни и дебитни карти БОРИКА. Ние не събираме и не съхраняваме реквизити и данни от кредитната или дебитната карта, използвана за извършване на плащането. Плащането се обработва по сигурен начин чрез „3D Secure“ е система за автентикация на картодържател в реално време при плащане на виртуален ПОС чрез секретна парола и осигуряване на максимална сигурност на картово плащане чрез някоя от следните схеми: Verified by Visa, MasterCard Secure Code и секретен код на БОРИКА. Тъй като картовите плащания се приемат и обработват от трета страна („Юробанк България“ АД) чрез нейния виртуален ПОС терминал, няма да носим отговорност в случай на измама или неоторизирано използване на Вашата кредитна/дебитна карта от трети лица и няма да отговаряме за таксите и другите разходи, свързани с оспорването на неоторизирани транзакции, свързани с извършване на резервации през нашия уебсайт.
7.3. В срок от 7 (седем) календарни дни, считано от сключването на договора по чл. 4.1 или чл. 4.4, следва да заплатите депозит в размер на 50% (петдесет процента) от общата дължима сума за настаняването по договора. В противен случай сключеният помежду ни договор няма да влезе в сила и няма да породи желаните от страните правни последици.
7.4. Останалата част от пълния размер на дължимата сума за Вашия престой следва да бъде заплатена с карта, в брой или чрез банков превод (който да е постъпил по нашата банкова сметка) не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни преди датата на настаняването. Ако пълния размер на цената за цялото настаняване не бъде заплатен в срока по предходното изречение, ще се смята, че се отказвате от резервацията си и от договора за настаняване помежду ни при условията на чл. 9.2.2. В такъв случай дължите неустойка за отказа си от договора за настаняване в размер на 50% от цената на настаняването по него. Тази неустойка се удържа от заплатената от Вас сума по договора, като разликата (ако има такава) ще Ви бъде възстановена съгласно чл. 9.6.
8.1. Всяко лице може да закупи хотелско настаняване и свързаните с него услуги в къщата за гости Лебед , като сключи с нас договор за предоставянето на тези Услуги на място или извън него, както е посочено по-горе. Всеки договор, който е сключен извън къщата за гости и съгласно посочените по-горе начини за комуникация от разстояние, е „Договор от разстояние“ по смисъла на чл. 45 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
8.2. Договорът от разстояние се състои от условията, посочени в Окончателната оферта и настоящите Общи условия.
8.3. За сключването на Договор от разстояние Клиентът трябва:
8.3.1. да отправи запитване за резервация за избрания от него период на престой в къща за гости Лебед съгласно посочените по-горе начини за това и предоставяне на необходимата информация, както е уговорено в настоящите Общи условия;
8.3.2. при завършване на целия процес на резервация, описан по-горе, да получи Окончателната резервация от нас;
8.3.3. да се запознае с и да приеме настоящите Общи условия;
8.3.4. да потвърди запознаването си с уведомлението за обработка на лични данни.
8.4. Договорът от разстояние влиза в сила, в случай че са изпълнени условията, посочени в чл. 8.3 по-горе и е заплатен в срок депозитът по чл. 7.3 по-горе.
8.5. Всеки договор, който е сключен в къща за гости Лебед , се състои от нашата оферта и настоящите Общи условия. Договорът, сключен на място в къща за гости Лебед, влиза в сила, в случай че са изпълнени условията, посочени в чл. 8.3.3 и чл. 8.3.4 по-горе и е заплатен в срок депозитът по чл. 7.3 по-горе.
9.1. Предлаганите от нас услуги, са услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, като при сключването на Договор от разстояние се уговарят конкретна дата или срок за предоставяне на тези услуги (период на престой в Хотела). В тези хипотези чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите предвижда изключение от общото правило, даващо възможност на потребителя да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок от сключването му.
9.2. Независимо от горното и в случай че е налице влязъл в сила договор между нас и вас (т.е. заплатили сте в пълен размер дължимите за Вашия престой суми в посочените по-горе срокове), Вие можете да се откажете от Договора от разстояние:
9.2.1. най-късно до 14 дни преди датата на настаняване, посочена в Окончателната резервация. В такъв случай ще Ви бъде възстановена в пълен размер платената от Вас сума без да дължите каквито и да е неустойки.
9.2.2. по-малко от 14 дни преди датата на настаняване, посочена в Окончателната резервация. В такъв случай дължите неустойка за отказа си от договора в размер на 50% от цената на настаняването по него. Тази неустойка се удържа от заплатената от Вас сума по договора, като разликата (ако има такава) ще Ви бъде възстановена съгласно чл. 9.6.
9.3. При неявяване в първия ден от резервацията (No Show) ще се смята, че се отказвате от резервацията си и от договора за настаняване помежду ни при условията на чл. 9.2.2. В такъв случай дължите неустойка за отказа си от договора за настаняване в размер на 50% от цената на настаняването по него. Тази неустойка се удържа от заплатената от Вас сума по договора, като разликата (ако има такава) ще Ви бъде възстановена съгласно чл. 9.6.
9.4. Извън случаите по чл. 7.4, отказът от Договора за разстояние следва да бъде направен по ясен и недвусмислен начин в писмена форма и да изхожда от лицето, което е посочено като титуляр на Окончателната резервация. Отказът от Договора от разстояние следва да бъде изпратен на следния имейл: [email protected] . Когато сте посочили имейл за кореспонденция съгласно чл. 3.2 или сте направили запитването за резервация по имейл, изявлението за отказ от договора следва да бъде изпратено от така посочения или използван имейл адрес.
9.5. Във всички останали случаи, извън горепосочените, не се възстановяват заплатени от Клиент суми, включително, но не само, при съкращаване на престоя в Къща за гости Лебед..
9.6. Възстановяване на заплатени суми при упражнен отказ от Договор от разстояние съгласно уговореното по-горе в този раздел, се извършва в срок до 30 (тридесет) работни дни по начина, по който сме получили плащането от Вас. Когато депозитът и остатъкът от цената на резервацията са заплатени по различни начини, възстановяването на цялата сума се извършва единствено по посочена от Вас банкова сметка.
9.7. При възстановяване на заплатени суми всички разходи по превода (банкови такси и други подобни) са за Ваша сметка и ще бъдат удържани от размера на върнатата сума.
9.8. За отказ от Договор, сключен на място в къща за гости Лебед, важат условията и правилата в този раздел, предвидени за Договора от разстояние.
10.1. Пределите на нашите задължения и отговорност са тези, дефинирани в Общите условия. Определянето на нашите задължения и отговорност следа да бъде извършвано на принципа „което не е включено, е изключено“.
10.2. Доколкото е допустимо от закона, Къща за гости Лебед ще отговаря единствено за умисъл и груба небрежност и няма да отговаря за лека небрежност. Доколкото е допустимо от закона, Къща за гости Лебед няма да отговаря за пропуснати ползи и ще отговаря единствено за вредите, които са могли да бъдат предвидени към момента на възникване на задължението, въз основа на което Къща за гости Лебед носи отговорност.
11.1. Настаняването в Къща за гости Лебед е след 14:00 часа в първия ден на резервацията, а освобождаването на стаята - в деня на заминаване до 12:00 часа.
11.2. При желание може да удължите престоя си след 12:00 часа. За целта е необходимо да направите запитване минимум един ден по-рано на рецепция, за да се провери възможността на база наличностите в деня на заминаване, като се приложат валидните за конкретния момент тарифи за услугата „късно освобождаване“.
11.3. Пушенето в стаите, както и в закритите общи части, не е разрешено. Пушенето е позволено само на определените за това места.
11.4. Домашни любимци се допускат
11.5. Хотелът не носи отговорност за загубени, повредени или откраднати вещи.
12.1. Освен в изрично предвидените случаи, кореспонденцията между нас и вас ще се осъществява по електронна поща или по телефона.
12.2. Всяко съобщение ще се счита за получено, както следва:
12.2.1. ако е изпратено по имейл – в деня на изпращането му, когато е изпратено до 17:00 ч. в работен ден, или в първия работен ден след деня на изпращането му, когато е изпратено в неработен ден или след 17:00 ч. в работен ден;
12.2.2. ако е изпратено чрез официалния уебсайт www.lebed.lebedword.com под формата на запитване за оферта – съгласно разпоредбата на чл. 12.2.1 по-горе.
13.1. Дружествотосе задължава да пази като поверителна всяка информация, отнасяща се до всеки Клиент, която е била предоставена от него в рамките на правоотношенията, възникващи между страните съгласно тези Общи условия („Поверителна информация“). Къща за гости Лебед няма да разкрива Поверителна информация на Клиент пред трети лица без неговото предварително съгласие за това.
13.2. Къща за гости Лебед задължава да полага максимални усилия за предотвратяване на неразрешеното разкриване, разпространение или използване на Поверителна информация, които усилия при всички положения следва да бъдат не по-малки от тези, които Къща за гости Лебед полага по отношение на собствената си поверителна информация.
13.3. Задължението за поверителност няма да се прилага по отношение на:
13.3.1. информация, която е или стане публично известна не поради неизпълнение на задължението за поверителност на Къща за гости Лебед, включително, но не само, информация и материали, публикувани от Вас или от трето лице в публични платформи (напр. Facebook, Instagram, YouTube и др.);
13.3.2. информация, която следва да бъде разкрита в изпълнение на изискване на закона по искане на компетентен орган в рамките на съдебно или административно производство.
14.1. Къща за гости Лебед e администратор на лични данни и събира и обработва лични данни съгласно всички изисквания на Регламент (ЕС) 2016/679 (известен още като ОРЗД или GDPR) и приложимото национално законодателство. Подробна информация за обработването на лични данни от страна на Дружествотое налична в Уведомление за обработване на лични данни на Дружеството.
14.2. При сключването на договор с нас Вие следва да предоставите лични данни за всички ползватели на Услугите. Непредоставянето на такива данни ще възпрепятства предоставянето на Услугите и ще се счита за отказ от Ваша страна да сключите договор с нас. В допълнение, Вие сте длъжни да информирате останалите ползватели на Услугите за предоставянето на техните лични данни на. Къща за гости Лебед
15.1. Къща за гости Лебед няма да отговаря за неизпълнение на задълженията си по тези Общи условия или по сключения с Клиента договор в случай на непреодолима сила: непредвидени или непредотвратими събития от извънреден характер (включително пожар, наводнение, земетресение, буря, ураган или друго природно бедствие), война, чужди вражески действия, военни действия (независимо дали е обявена война), гражданска война, бунт, революция, въстание, военна или узурпаторка власт или конфискация, терористични действия, национализация, блокада, ембарго, стачка, локаут, обявяване на извънредна епидемиологична обстановка, карантина, извънредно положение, независимо от причините за налагането му и срока на действие и изобщо затваряне на Къща за гости Лебед и/или възпрепятстване на нормалната дейност по причини, независещи от нас и др. („Непреодолима сила“). Когато Къща за гости Лебед се позовава на непреодолима сила, Къща за гости Лебед уведоми Клиента в какво се състои непреодолимата сила и последици от нея за изпълнението на задълженията на Къща за гости Лебед по възможните тези Общи условия и по сключения договор.
15.2. В случай на Непреодолима сила на Клиента ще бъде предложено настаняване за друг период при запазване на същите условия и цени, а в случай че това не е възможно по каквато и да е причина, на Клиента ще бъде върната платената от него сума по договора в срок до 30 (тридесет) дни от уведомяването му за това.
16.1. Отношенията, които възникват между страните въз основа на тези Общи условия при сключването на договора помежду ни, се прекратяват при предоставянето на Услугите, предмет на този договор, или уреждането на отношенията между страните при условията на отказ от договора съгласно уговореното по-горе или разваляне на договора.
17.1. Къща за гости Лебед поддържа организация за разглеждане на жалби на потребители, свързани с предоставените Услуги. Къща за гости Лебед регистрира, разглежда и отговаря на такива жалби, в случай че са основателни, в срок до един месец от датата на постъпването им. Къща за гости Лебед анализира постъпилите жалби и предприема мерки за отстраняване на слабости в дейността си, констатирани въз основа на жалбите.
18.1. Настоящите Общи условия и всички аспекти на отношенията между страните, както и сключения между тях договор, ще бъдат подчинени на законодателството на Република България.
18.2. Всички спорове във връзка с което и да е правоотношение между страните, възникнало във връзка с ползването на Услугите, ще бъдат решавани от компетентния съд в гр. София.
18.3. Потребителските спорове, възникнали във връзка с предоставяните от нас Услуги, могат да бъдат решавани и по извънсъдебен ред с помощта на функциониращите към Комисията за защита на потребителите Общи помирителна комисия за разглеждане на потребителски спорове. Повече информация за алтернативното (извънсъдебно) решаване на спорове и за дейността на помирителните комисии може да бъде получена от Комисията за защита на потребителите на адрес гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 02 9330 588, интернет страница www.kzp.bg, имейл: [email protected], както и от Европейския потребителски център на адрес гр. София, ул. „Бачо Киро“ № 14, тел. 02 986 76 72, интернет адрес www.ecc.bg, имейл: [email protected].
19.1. В случай че някоя от страните не е упражнила свое право по договора в даден случай, няма да означава, че страната се отказва от упражняването на това право при последващ такъв случай или от упражняването на други права по договора.
19.2. Къща за гости Лебед има право едностранно да изменя настоящите Общи условия, за което ще уведомява Клиента своевременно. Изменението на Общите условия няма за засяга отношенията между страните, свързани със закупуването на Услуги, закупени преди датата, от която изменението на Общите условия влиза в сила.
19.3. Настоящите Общи условия влизат в сила на 01.01.2023 г.